bob电竞官方网站经过15年的稳定运营及发展，实现了从单一接报案服务拓展为集接报案、咨询、救援、调度、bob电竞官方网站回访、线上理赔等服务为一体的全国统一客户服务平台。

　　客户联络中心凭借优异的运营品质，以及近年来本着以客户为中心的服务宗旨，从系统建设、运营模式和科技赋能三方面不断加快创新步伐。

　　在系统建设方面，客户联络中心实现上海、宿迁两地业务系统负载均衡、互为灾备，服务平台的安全性和可靠性大幅提升，同时具备远程坐席功能。远程坐席作业模式，使得人力配置更加灵活，在遇到突发事件时，bob电竞官方网站坐席上线支援更迅捷。

　　在运营模式方面，客户联络中心加快实现从“问题受理中心”向“问题处理中心”的职能转变，组建专家坐席团队实现了简易案件在线理赔，加速推进“一站式客户服务”、“一通电话解决问题”等“全能型”服务模式的尝试。客户联络中心凭借客户服务优势与电销渠道展开合作，“服务+营销”新模式开展6个月以来取得一定成效。

　　未来，客户联络中心紧密围绕公司“三新三聚焦”战略，贯彻“三新、四率、两转型”服务体系，提升服务能力和客户体验，努力将客户联络中心建成问题解决中心；充分利用专线窗口，收集客户意愿，bob电竞官方网站扩展服务范围，助推业务发展，逐步从成本中心转向价值中心。